Termeni și Condiții

1. Introducere și acceptarea termenilor

Bun venit la Herbal Therapy!

Suntem încântați că ai ales să ne vizitezi site-ul. Acest document conține termenii și condițiile care guvernează utilizarea site-ului nostru și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia. Te rugăm să citești cu atenție aceste condiții, deoarece ele descriu drepturile și obligațiile tale în calitate de utilizator.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, accepți în mod implicit și integral acești termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre aceste condiții, te rugăm să nu folosești site-ul nostru.

 

Cine suntem?

HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL este compania care deține și administrează acest site.

Suntem înregistrați la Registrul Comerțului sub numărul J7/345/2013, CUI RO32511151.

Sediul nostru social se află în Botoșani, pe strada Aleea Decebal, nr 9, iar punctul nostru de lucru este în Brașov, Cartier Stupini, Str. Fântânii 17.

Suntem aici pentru a-ți oferi cele mai bune produse și pentru a-ți asigura cea mai plăcută și sigură experiență online.

 

2. Definiții

În această secțiune, îți explicăm câțiva termeni pe care îi vei întâlni des pe această pagină de Termeni și Condiții, să fie mai ușor de înțeles ce înseamnă:

• "Noi", "Compania", sau "Herbal Therapy": Se referă la compania HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL, care deține și administrează acest site.
• "Site-ul": Se referă la platforma online, www.herbal-therapy.ro, unde poți afla mai multe despre produsele și serviciile noastre.
• "Tu" sau "Utilizator": Te referă la tine, sau la orice persoană care accesează și folosește site-ul nostru.
• "Produse": Se referă la bunurile oferite spre vânzare pe site-ul nostru.
• "Servicii": se referă la toate facilitățile, funcțiile și avantajele oferite utilizatorilor pe site-ul nostru, inclusiv, dar fără a se limita la, crearea unui cont, plasarea comenzilor și abonarea la newsletter.

  

3. Ce poți face pe site-ul nostru?

• Descoperi informații despre produsele noastre: Află tot ce trebuie să știi despre produsele Herbal Therapy.
• Plasezi comenzi online: Cumpără direct de pe site-ul nostru, rapid și ușor.
• Creezi un cont personalizat: Salvează produsele preferate și gestionează-ți comenzile.
• Abonezi la newsletter: Fii mereu la curent cu ultimele noutăți și oferte.

Scopul nostru este să îți oferim o experiență de cumpărare online simplă, sigură și plăcută.

Toate informațiile despre disponibilitatea produselor, prețurile și ofertele sunt valabile exclusiv pentru vânzările realizate prin intermediul acestui site.

Te rugăm să reții că aceste informații pot varia față de cele disponibile pe alte canale de vânzare.

 

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate materialele disponibile pe acest site, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, logo-uri, grafică și software, sunt proprietatea exclusivă a HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL sau a partenerilor noștri și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și de alte legi privind proprietatea intelectuală, cum ar fi:

• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe
• Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice

Utilizatorii au dreptul de a accesa și utiliza conținutul site-ului exclusiv în scopuri personale, non-comerciale.

Orice altă utilizare, cum ar fi reproducerea, distribuirea, modificarea sau afișarea publică a conținutului, este strict interzisă fără permisiunea prealabilă scrisă din partea noastră.

La nivel international, marca HERBAL THERAPY este înregistrată și protejată și nu se permite utilizarea sa fără acordul titularului mărcii.

 

5. Plasarea unei comenzi

 

5.1 Cum poți plasa o comandă 

Pe site-ul nostru, ai flexibilitatea de a plasa o comandă fie prin crearea unui cont de utilizator, fie ca vizitator (guest).

Ambele opțiuni îți permit să achiziționezi produsele dorite rapid și eficient. Iată cum funcționează:

1. Selectarea produselor: Explorează produsele noastre și adaugă-le în coșul de cumpărături prin selectarea opțiunii "Adaugă în coș".

2. Revizuirea coșului de cumpărături: Verifică în orice moment coșul tău de cumpărături. Aici poți modifica cantitățile, elimina produse sau continua procesul de comandă.

3. Opțiuni de finalizare a comenzii:

   • Autentificare sau crearea unui cont:
   • Dacă ai deja un cont, te poți autentifica utilizând adresa de e-mail și parola.
   • Dacă dorești să creezi un cont nou, vei introduce o adresă de e-mail și o parolă.
   • Crearea unui cont îți oferă avantaje suplimentare, cum ar fi accesul la istoricul comenzilor și posibilitatea de a salva produsele preferate.
   • Comandă ca vizitator (guest):
   • Dacă preferi să nu creezi un cont, poți plasa comanda ca vizitator.
   • În acest caz, îți vom solicita doar informațiile esențiale pentru livrarea și facturarea comenzii.
   • Aceasta este o opțiune convenabilă dacă dorești să faci o achiziție rapidă fără să îți creezi un cont permanent.

4. Detalii de livrare și facturare: Completează informațiile necesare pentru livrarea comenzii și alege metoda de plată preferată. Asigură-te că toate detaliile sunt corecte pentru a evita orice întârzieri sau probleme cu livrarea.

5. Revizuirea și confirmarea comenzii: După ce ai verificat toate detaliile, confirmă comanda prin selectarea opțiunii „Confirmă comanda”. La acest pas, comanda ta este înregistrată în sistemul nostru pentru procesare.

6. Confirmarea comenzii: Imediat după plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare. Acest e-mail va include toate detaliile comenzii tale, inclusiv produsele comandate, prețurile, costurile de livrare și metoda de plată selectată.

 

5.2 Încheierea contractului de vânzare și servicii

Odată cu acceptarea acestor termeni și condiții și confirmarea comenzii tale, se încheie automat un contract de vânzare-cumpărare între tine și HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL. Acest contract este guvernat de termenii și condițiile prezentate în acest document.

În cazul în care îți creezi un cont pe platforma noastră, se încheie un contract de furnizare a serviciilor între HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL și tine, ca utilizator persoană fizică.

Acest contract este încheiat pentru o perioadă nedeterminată și poate fi reziliat oricând, fie de către tine, fie de către noi, fără a fi nevoie să specifici motivele.

Dacă decizi să îți închizi contul, poți solicita acest lucru prin transmiterea unei cereri de ștergere a contului către noi.

Vom verifica identitatea ta, iar contractul va fi reziliat la momentul ștergerii contului, după clarificarea tuturor detaliilor necesare.

 

5.3 Drepturile și obligațiile tale

• Dreptul de a modifica comanda: Poți modifica comanda înainte de confirmare. După confirmarea comenzii, modificările pot fi efectuate doar contactând echipa noastră de Serviciul Clienți.
• Obligația de a furniza informații corecte: Este responsabilitatea ta să furnizezi informații corecte și complete la plasarea comenzii. Orice erori în detaliile furnizate pot duce la întârzieri sau la imposibilitatea de a livra comanda.

 

5.4 Drepturile și obligațiile noastre

• Dreptul de a suspenda serviciile: HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau de a înceta furnizarea serviciilor electronice, cum ar fi menținerea site-ului sau a contului utilizatorului, în anumite circumstanțe, inclusiv, dar fără a se limita la, modificări ale prevederilor legale, dificultăți tehnice sau comerciale semnificative.

• Dreptul de a refuza comanda: În cazuri excepționale, ne rezervăm dreptul de a refuza comanda, de exemplu, dacă produsele nu mai sunt disponibile în stoc sau dacă apar probleme tehnice care împiedică procesarea comenzii. În astfel de cazuri, vei fi informat imediat, iar orice sume achitate vor fi returnate integral.

• Obligația de a livra produsele: Ne angajăm să livrăm produsele conform detaliilor specificate în comanda ta. Dacă apar întârzieri neprevăzute, te vom informa cât mai curând posibil.

 

5.5 Rezilierea contractului

HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL poate rezilia contractul de furnizare a serviciilor electronice în anumite circumstanțe, cum ar fi:

• Dacă utilizatorul încalcă termenii și condițiile de utilizare.
• Dacă utilizatorul desfășoară acțiuni care pun în pericol securitatea datelor.
• Dacă utilizatorul încearcă să intervină sau să interfereze neautorizat cu funcționarea site-ului sau a altor sisteme administrate de noi.
• Dacă utilizatorul a furnizat date false în timpul procesului de înregistrare.

În cazul rezilierii, ne rezervăm dreptul de a șterge contul de utilizator și toate datele asociate acestuia.

Orice modificare a acestor termeni și condiții va fi comunicată și postată pe site, iar utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

 

6. Plata și prețuri

 

6.1 Prețurile produselor

Prețurile afișate pe site-ul nostru sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA-ul aplicabil conform legislației în vigoare. Prețurile afișate în momentul plasării comenzii sunt prețurile finale, incluzând toate taxele aplicabile și costurile de livrare, dacă este cazul. Reține că prețurile și ofertele noastre pot varia, iar reducerile sau promoțiile sunt valabile doar pentru perioadele specificate și în limita stocului disponibil.

 

6.2 Modalități de plată

Pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare simplă și sigură, colaborăm cu Netopia Payments, unul dintre cei mai de încredere procesatori de plăți online din România. Iată metodele prin care poți efectua plata pe site-ul nostru:

• Plata Online cu Cardul: Acceptăm carduri Visa și MasterCard. Plata este procesată prin Netopia Payments, care folosește cele mai avansate tehnologii de securitate, cum ar fi 3D Secure, pentru a asigura protecția datelor tale. Toate tranzacțiile sunt criptate și securizate pentru a preveni accesul neautorizat. Mai multe detalii despre Netopia Payments pot fi găsite aici.

• Plata Ramburs (Numerar la Livrare): Ai opțiunea de a plăti numerar în momentul livrării, direct curierului. Te rugăm să te asiguri că ai suma necesară în momentul livrării pentru a evita întârzieri.

• Plata prin Transfer Bancar: Această opțiune este disponibilă la cerere și necesită confirmarea prealabilă din partea noastră. Instrucțiunile pentru efectuarea transferului bancar vor fi furnizate odată cu confirmarea comenzii.

 

6.3 Securitatea plăților

Pentru noi, securitatea tranzacțiilor tale este de maximă importanță.

Colaborăm cu Netopia Payments, unul dintre cei mai de încredere procesatori de plăți din România, pentru a ne asigura că toate plățile sunt procesate în siguranță.

Netopia Payments utilizează tehnologii avansate de securitate, inclusiv criptare SSL (Secure Socket Layer) și 3D Secure, pentru a proteja toate informațiile tale financiare.

Aceste măsuri sunt concepute pentru a preveni accesul neautorizat la datele tale de plată, astfel încât informațiile tale să fie întotdeauna protejate pe parcursul tranzacțiilor online.

HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului tău de plată.

Acestea sunt gestionate exclusiv de Netopia Payments. Mai multe detalii despre securitatea oferită de Netopia Payments pot fi găsite aici.

 

6.4 Erori de preț și corecții

În cazul în care, dintr-o eroare tehnică, un produs este listat la un preț incorect, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă plasată pentru acel produs.

Dacă plata a fost deja efectuată, vom returna integral suma plătită sau îți vom oferi posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul corect.

 

7. Recenziile și evaluările produselor Herbal Therapy

Pe site-ul nostru, oferim clienților posibilitatea de a lăsa recenzii și evaluări pentru produsele pe care le-au achiziționat.

Aceasta ne ajută să menținem transparența și să îmbunătățim constant calitatea produselor și serviciilor noastre.

 

Procesul de recenzii:

• Înregistrare și publicare: Orice recenzie trebuie să fie lăsată de un utilizator care a achiziționat produsul. Recenziile sunt colectate și verificate intern pentru a ne asigura că respectă regulile noastre și legislația în vigoare.
• Validare: Recenziile trec printr-un proces de validare pentru a ne asigura că sunt autentice și utile pentru alți clienți. Acest proces nu înseamnă cenzurarea opiniilor negative, ci mai degrabă asigurarea că informațiile furnizate sunt corecte și respectă standardele comunității noastre.
• Criterii de publicare: Recenziile care conțin limbaj inadecvat, informații false sau încalcă drepturile de proprietate intelectuală nu vor fi publicate. Ne rezervăm dreptul de a respinge recenziile care nu respectă aceste criterii.

 

Reguli pentru recenzii:

• Recenziile trebuie să fie obiective și să reflecte experiența personală cu produsul.
• Nu sunt permise recenzii care conțin informații personale identificabile (de exemplu, nume complet, adrese, numere de telefon, adrese de e-mail).
• Este interzisă includerea de link-uri externe, conținut publicitar, sau comentarii denigratoare.

 

8. Reclamații

HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL își asumă responsabilitatea de a asigura funcționarea optimă a site-ului nostru și de a rezolva orice probleme care ar putea apărea. Dacă întâmpini dificultăți în utilizarea site-ului sau ai nemulțumiri legate de serviciile noastre, ai dreptul de a depune o reclamație.

Cum poți depune o reclamație:

• Scris: Poți trimite reclamația prin e-mail la adresa info@herbal-therapy.ro
• Telefonic: Ne poți contacta la numărul +4 0733 950 215 de luni până vineri între orele 8:00 și 17:00.

Ce trebuie să includă reclamația ta:

• Date de contact: Te rugăm să ne furnizezi informațiile necesare pentru a putea răspunde reclamației tale (nume, adresă de e-mail, telefon).
• Descrierea problemei: O descriere detaliată a problemei sau neregulii întâmpinate.

Termen de rezolvare: Vom face tot posibilul să rezolvăm reclamațiile primite în termen de 30 de zile de la primirea acestora.

 

9. Termeni și condiții complementare

Termenii și condițiile de Vânzare la Distanță vin în completarea acestor termeni și condiții de utilizare a site-ului, împreună cu Politica privind datele personale. Îți recomandăm să le citești cu atenție pentru a înțelege pe deplin toate aspectele legate de utilizarea site-ului nostru și de achizițiile online.

 

10. Legea aplicabilă

Toate raporturile juridice dintre HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL și utilizatori sunt guvernate de legislația română. În cazul apariției unor dispute, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Comunicările: Orice comunicare oficială va fi realizată în scris, în limba română, prin e-mail, SMS sau prin postare pe site-ul nostru.

 

11. Actualizarea termenilor și condițiilor de utilizare

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții de utilizare atunci când este necesar, pentru a reflecta schimbările legislative, optimizarea serviciilor sau sugestiile primite de la utilizatori.

Intrarea în vigoare: Orice modificare va intra în vigoare la data publicării pe site-ul nostru. Dacă nu ești de acord cu noile termeni și condiții, ai dreptul de a solicita ștergerea contului.

 

12. Termeni și condiții pentru vânzarea la distanță

 

Prevederi Generale:

Aceste termeni și condiții reglementează vânzarea la distanță a produselor noastre.

Odată cu plasarea unei comenzi prin orice canal de vânzare la distanță, cum ar fi site-ul nostru sau comenzile telefonice, accepți acești termeni și condiții.

 

Confirmarea Comenzii:

Comanda ta este considerată acceptată și contractul de vânzare este încheiat în momentul în care primești o confirmare de la noi.

Dacă, din motive neprevăzute, nu putem accepta comanda, orice sume achitate vor fi rambursate integral.

 

Modificarea Termenilor:

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni și condiții în orice moment.

Îți recomandăm să consulți această secțiune de fiecare dată când plasezi o comandă pentru a fi la curent cu cele mai recente reguli.

 

Legea Română: 

Termenii și condițiile de vânzare la distanță sunt guvernate de legislația română, care asigură protecția consumatorilor și reglementează comerțul electronic.

În cazul apariției unor dispute între HERBAL THERAPY LABORATORIES SRL și utilizatori, acestea vor fi soluționate conform legii române în vigoare.

Câteva dintre legile esențiale care guvernează activitatea noastră:

 

1. Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic:

• Această lege reglementează comerțul electronic în România și include dispoziții referitoare la contractele încheiate online, protecția datelor și securitatea tranzacțiilor.
• Legea asigură un cadru legal pentru tranzacțiile efectuate prin internet.

 

2. Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

• Această ordonanță stabilește drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, inclusiv contractele la distanță.
• Ea reglementează, printre altele, dreptul de retragere din contract și obligațiile furnizorului de a furniza informații clare și complete.

 

3. Codul civil al României:

• Codul civil este sursa principală de drept civil în România, care reglementează contractele, obligațiile, și soluționarea disputelor.
• Acesta include dispoziții generale aplicabile tuturor contractelor, inclusiv celor încheiate online.

Aceste legi asigură un cadru legal solid pentru tranzacțiile online, protejând atât interesele consumatorilor, cât și ale comercianților. Te încurajăm să accesezi link-urile furnizate pentru a citi mai multe detalii despre aceste legi.